全员品牌执掌是指正在企业文明引颈下，各方依照企业既定的职责和任务程序，分工团结，延续向商场供给效劳或产物以愉悦消费体验、赋能企业品牌、知足员工需求、竣工团结共赢的一种企业执掌法子。出名品牌战术专家李光斗的专著《全员品牌执掌》以为，品牌属于企业价钱链上的每一位成员，惟有各方合伙尽力于品牌制造，品牌才气落地着花。
圣都家居化妆有限公司价钱链上的成员要紧席卷董事长、商场营销专员、家装计划师、家装工程项目司理、品控专员、家装工程流水线功课职员和外部团结商。那么“圣都”是奈何让各方合伙尽力于品牌制造呢？ 正在品牌制造中存正在哪些题目？
百度搜求“圣都”闭头词，起首映入眼帘的是动感一切、大气地步的专题广告，“品格装修找圣都，透后靠谱有保险”的广告词极具攻击力，广告词下方“进入网站”入口图标相当耀眼；向下滑动鼠标，紧接着是“圣都化妆浙江十大化妆品牌企业”百科词条和“圣都”官网。
进入“圣都”官网，客服弹框立马跳出，化妆效劳、精选案例、选计划师、品格保险和分析圣都等专栏组合对比合理，“成为3亿家庭的品格栖身效劳商”愿景、“客户至上、敦厚可托、团结共赢、拼搏进步”价钱观、“以匠心品格讲解品牌价钱”等企业文明与品牌理念劈面而来，特地是董事长颜伟阳致客户的公然信《我的肺腑之言》掷地有声：甲醛超标砸掉重做，形成的时代和资料本钱统共由“圣都”担负不难看出，“圣都”修议匠心和客户至上、敦厚可托，思法文明开道，通过向客户供给家居化妆效劳，正在不竭纠正效劳办法、愉悦消费体验、打制品牌价钱经过中竣工团结共赢。
大凡状况下，家装企业竣工单方得益没有难度，难度正在于纠正效劳办法、愉悦消费体验、赋能企业品牌、共创共享共赢。要是效劳办法不优秀、消费体验不愉悦，企业品牌就必定贬值，品牌异响就必定不竭，品牌资产就必定流失。从笔者和“圣都”的少少客户接触来看，“圣都”的匠心类似走不进客户内心。固然，业内人士对“圣都”的印象对比好：十大品牌网、买购品牌榜、全民榜单等品牌影响力排行，“圣都”都榜上知名，但有客户对“圣都”的总体印象是：说好讲不上，说差也不是，小题目不少，有些答允不兑现，有些兑现有差异这些分歧音响让“圣都”品牌看起来瓦解，上层匠心，中基层偏幸、粗心。
全员品牌执掌是要让匠心精神上传下达、驾驭分泌全遮盖，让品牌告诉主意消费群体“我”这个品牌是什么或不是什么不行发绝伦种音响、不行设置众种地步、不行带有众个标签。能够思睹，“圣都”全员品牌执掌水准较低，决议层确立的筹划理念及任务程序到奉行层、操作层就有些偏离偏向。显现这种状况的起因是：
企业文明的“职责”是告诉员工什么事该做、什么事不该做、为什么要做、做了若何样、做到什么水平、不做若何样、奈何做得更好把理想员工启发到共创共享共赢的道道。这种启发心法，称之为“软能力营销”。当员工认同企业文明并与企业共运道、同起色时，营销凯旋了，企业价钱链上全面成员将为竣工共赢而斗争！从现有状况看，“圣都”企业文明营销不到位，奉行层、操作层的员工与以匠心品格讲解品牌价钱为旗子的文明分歧频，企业修议什么、阻挠什么，这些认识形式“指令”“禁令”，员工或不懂得或不知情或知情但趋利避害，要么奉行不力要么选取性奉行要么不奉行，如许必定出现题目。企业文明不力的直接后果是员工匠心精神缺失、品牌认识稀薄。
项目司理正在奉行团队中处于承先启后的闭头名望。要是项目司理不足格，家装工程落地经过中就会有题目，况且题目不小、不少。于是，一位及格以致优越的项目司理看待打制优质工程、散布企业文明、积蓄品牌资产相当紧张！像“圣都”如许的正在浙江省内具有影响力的企业不缺项目司理培训，然而实际状况是，“圣都”全面施工题目的成因均指向项目司理。项目司理及格，就不会显现客户说的那些装修质地题目。无须置疑，家装工程是项目司理的艺术作品。流水线功课职员固然有妙技，但依然必要项目司理的兼顾、谐和和拘押。为杜绝兼顾、谐和和拘押不力，“圣都”项目司理步队的本质必要鼎力晋升，加紧职业品德、举止模范、价钱理念、愿景职责、主张精神等企业文明和品牌理念培训。
据分析，“圣都”一位客户张姑娘的家装工程中，流水线功课职员未厉酷奉行工艺程序，结果阳台定制柜正在工程完工几个月后闭开门过紧，操纵极不简单。这个题目后经客户响应、客服闭联维修职员上门纠正重装后才取得办理。流水线功课职员不妥之举引出客户、客服和维修职员联动，一则施工方后续效劳必要薪资本钱，二则品牌资产往往跟着这些不妥之举于不经意间流失。笔者要是把上述细节放大，由此及彼，那么这种状况即是外率的团队奉行不到位，全员品牌执掌没有全遮盖。惟有工艺奉行到位，计划成绩图才气转化为优质工程，项目工程是企业品牌的显示屏，奈何显示看奉行。容身奉行和操作层面，家装企业全员品牌执掌要以品牌为视角，以项目工程为款式载体，以企业文明为实质理念，以厉酷奉行工艺程序为落地推手，加强精品认识，设置负担认识，作育团队认识，联合企业价钱链上全面成员朝着有利于品牌制造的偏向起色。
文明必要落地，品牌要有根柢，壮伟愿景要有薪酬福利托底，企业要讲薪酬执掌艺术。以小睹大，从项目司理薪资待遇看，“圣都”薪酬福利饱动不到位。以杭州为例，“圣都”项目司理年薪正在15万元驾驭，没有底薪，没有住房、餐饮、通信和交通补贴，看不到薪酬轨制的艺术性。也即是说，正在这种本钱担任相当明白的薪酬轨制下，正在杭州这座存在本钱较高的都邑里，“圣都”项目司理只可选取跑量逐利。净收入越低，产量越高，品格低重，反之品格相对上升。只消境况条目答应，项目司理本质原本并不思舍质求量，打制优质工程同样是他的内部动机。客观上，优秀的薪酬轨制会对薪资、产物的数目及质地、执掌对象的心思希望值等有一种完全深度考量，既能保险员工必定的存在品格，饱动员工匠心升位做精品，又不掉队于同岗亭薪资待遇的行业程序再现本钱担任理念和决议科学性，正在定责、定岗、定编、定员中处处迸发轨制生气、品牌张力和起色动力。据悉，负担张姑娘家装工程的项目司理即是同时上马众个项目，是轨制缺失布景下的跑量好手。
企业文明制造要和薪酬轨制优化连结起来，恋爱虽好但不行没有面包，精神文雅和物质文雅是企业起色的两个方面。优化薪酬轨制要以对比为条件，没有对比就没有优劣，轨制好欠好不是企业说了算，还得看员工，被员工承担的轨制即是好轨制，遭到员工否认的轨制必定没有奉行根底。员工会从纵横两个维度参观薪酬轨制，纵向参观企业，横向参观同行，纵横对比，优劣自睹。家装企业特地要着重计划师、项目司理、品控专员和流水线功课职员的定责、定岗、定编、定员、定额、定薪，实际中的“圣都”曾经把员工定格正在跑量逐利的疾车道上，把匠心管没了，把文明赶跑了，把品牌瓦解了。
薪酬轨制有饱动动力、有文明生气、有品牌张力，就能深化促进企业文明制造。薪酬轨制是定心丸，心定了，全盘都好办。深化促进企业文明制造要把劳动闭连两边结故意情优点合伙体，企业的文明古代、品牌高度及其商场影响、软境况特地是企业家品行魅力精神要深化员工本质，激励员工从本质深处认同企业及其企业家，就像马云、张瑞敏、柳传志、李书福等正在员工心中如统一块大磁铁有大磁场，吸引大众一块同行。“圣都”文明上下断层是由于企业文明中止正在本本上和口头上，不接地气没给员工吃定心丸，问责调查机制等保险步伐不完全、不健康、不精细，企业家品牌势能不强劲。
“圣都”计划没有题目，要紧题目正在于项目司理。于是，通过职业素养本质及妙技培训（席卷企业内训和邦度考查）、施行持证上岗、加紧绩效调查、优化薪酬饱动、宣贯企业文明、发展妙技逐鹿、改进奖优促劣、细化落实品控模范、把外部团结商纳入执掌周围等办法，完全晋升以项目司理为中心的奉行团队全部本质，看待“圣都”品牌制造来说越发殷切和紧张。特地是企业项目司理步队全部本质降低了，阵容厉整，职业素养及妙技齐截整齐，主动性、创作力和团队协力取得充沛调动，此后就不会正在商场上显现“圣都”职业司理本质上下纷歧的状况，品牌之声就会协和联合，品牌资产就不会正在一边流失一边增加中彼此抵消，团队奉行力就会轻松巩固，项目工艺程序就会彻底落地。
优质工程是家装企业价钱链上全面成员合伙悉力的结果。全员品牌执掌思法品牌执掌全遮盖、思法遵从品牌礼貌把家装企业价钱链上全面成员联合起来出鼎力、出精品，精品是品牌大方化，是匠心之作无瑕疵，是闪现产物、散布文明、设置地步、彰显企业人文经济价钱的商场营销载体。这些思思理念合适“圣都”的轨制调节和企业文明。
“圣都”董事长颜伟阳正在给客户的公然信《我的肺腑之言》中那些淳朴讲话足以响应他的匠心不是标语，而是一种基于众年行业浸润并对商场有深切洞察的真心和守候。颜伟阳正在信中说：“家装周期长，题目和抵触特地众，这些题目是咱们从业者形成的（没有推卸负担）自我开通直达号今后，客户投诉率上升55%，由此我清爽以前很众客户有题目投诉无门，固然投诉率上升55%，但客户得意度晋升45%（真挚不玩虚）低价签单，恶意增项（对商场有深化分析）将全面大概的增项累计起来报价会对比高，签单难度会加大，但我信托您不会拒绝咱们善待您（实正在，阐发题目客观负担）”可睹，“圣都”的匠心没有水分，颜伟阳的真心确实动人，只是这种轨制调节和文明没有统共宣贯毕竟。
品牌工程背后是企业物质和精神两手抓，要紧是奖优促劣的物质办法。轨制厉正、奖惩真切、不另眼看待，员工就会听从企业指使，企业就会兴盛起色。为此，做得好的员工，企业要视状况不竭加大赏赐力度；做得欠好或较差的员工，企业要启发他们不竭纠正任务、向悦目齐，尽量少用警备、挑剔、记过、扣款和辞退等文雅化水平较低的执掌法子。趋利避害、自我执掌、主动向上是人之性情，只消让员工感应到这家企业有利于大众、令人守候、励人心志、催人奋进，那么，完全孵化品牌工程该当不是难事。从公然的收集讯息和项目司理薪资机闭及水准看，“圣都”正在人力资源执掌方面是短板、正在企业文明理念筹划方面也没有提到人才制造，人才是企业品牌制造的主体，要赐与相当着重。企无人则止，“圣都”人力资源开拓特地是薪酬轨制有待补缺。
万物归宗，大道归真，统一条目下，道理惟有一个。看待“圣都”人来说，大道惟有一条，那即是从匠心到精工、从文明到品牌、从以营销为主导的筹划理念到以产物和效劳为中央的起色思绪、从颜伟阳的初心职责到理想员工的信奉愿景20众年来，“圣都”正在以颜伟阳为中心的班子成员引颈下，砥砺前行，现有直营门店160家，商场国界增添到宇宙13省62市（县），2022 年4月，入主贝壳成为贝壳直营家装品牌。道由白云尽，春与青溪长。回来过去，预测改日，信托“以匠心品格讲解品牌价钱”的筹划理念将被越来越众的“圣都”人所敬佩、传承和践行，“圣都”人将迎来大好风景。
（作家为品牌与资产经济独立学者，浙江省经济与执掌钻探会特约钻探员，现为浙江贝清状师工作所品牌照顾）
本网站全面实质属北京商报社有限公司，未经许可不得转载。 商报总机 媒体团结
商报地方：北京市朝阳区安适里西街21号 邮编：100013 法令照顾：北京市中同状师工作所（）